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2015物业服务新理念

发布人:匿名 信息来源:知学网整理 发布时间:2015/5/4 点击次数:1236 次 [关闭本页]

      1、服务手段“科技化”
  在有条件的前提下,引入物业管理服务软件管理系统,并投入运行。从而契合21世纪物业科技化、资讯化的发展趋势。

  2、服务人才“精英化”
  为适应现代高科技物业管理高水平服务的需要,我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员,充分保障和满足业主持续不断增长的服务需求。

  3、服务组织“专业化”
  打造一支专业化的服务队伍,对于物业管理,我们将发挥和完善“专业化”的优势,为业主提供细致、周到的专业化服务。

  4、服务架构“简约化”
  以扁平化、直线管理为基础,使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。

  5、服务设计“个性化”
  针对不同类型的物业使用人,我们将为业户度身定做“时尚、实用、便利”的服务方案,为满足园区业户的心理预期期望,提供彰显其个性特征的“个性化”服务。

  6、服务控制“规范化”
  “管理按制度办事,运作按规范进行”,通过有效控制切实保证管理服务按ISO9001:2000质量管理体系持续、稳定运行。

  7、服务标准“精确化”
  在物业服务管理中以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为业主提供优质的服务产品。

  8、服务理念“人性化”
  在服务工作中首先考虑最大限度地方便业主,以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,力争“零缺陷”的服务。

  9、服务内容“菜单化”
  全过程、全方位、全时空地满足业主用户不断增长的需求。

  10、服务效果“最佳化”
  力争在开展的业户意见调查活动时,能确保广大业户对我们的物业管理服务综合满意率平均达到95%以上,超过“国优标准”,从而使得我们的服务效果“最佳化”。
  

  

关键词:物业管理